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          大英公安交警大隊全力打好這場公安窗口服務攻堅戰

          2019年02月15日 11:23:31 來源:四川新聞網
          編輯:本網編輯

          四川新聞網遂寧2月15日訊(袁小春)年末,是車管所迎來業務高峰的特殊時段,在這一特殊的時期,車管所每天都在進行著一場特殊的“戰斗”。在這場“戰斗”中,車管所全體工作人員鼓足士氣、鼓起干勁,以過硬的政治素質和精準的業務技能,全力打好這場公安窗口服務攻堅戰。

          大英公安交警大隊副教導員、車管所所長鄒敏高度重視在此期間工作人員的思想動態,多次專門召開應對業務高峰思想動員會,要求全體人員在思想上高度重視,在面臨業務高峰和工作人員隨時抽調執勤值班的情況下,各業務窗口更要相互協調配合,主動應急補充。務必拋開工作一切負面情緒,以“我們是一支能打硬仗的車管隊伍”為號召,上下一心、攻堅克難,堅決為群眾服好務、辦好事。

          結合當前業務高峰工作實際,以“讓群眾高興而來,滿意而歸”為最終目標,我們采取有效措施,快速、高效滿足群眾業務辦理需求,努力為群眾提供便捷、優質的服務。一是導辦分流。業務大廳專設導辦服務臺和導辦人員,疑難業務由專職導辦員親自引領辦事群眾到相應業務窗口“幫著”辦理,簡單業務引導群眾到自助服務機上直接辦理,并針對殘疾人、孕婦、軍人等特殊群體的特殊需求,建立“綠色通道”,實行“一窗受理”,保障了業務辦理有序分流,有效縮減了群眾的等候排隊時間,提高了工作效率。二是延時辦理。堅持彈性作息,嚴格執行提前到崗及延時下班的工作要求,只要還有一位辦事群眾,工作人員就不得下班離崗,須將群眾的業務辦理完結后才可下班,當天業務當天辦結,真正實現讓群眾“只跑一次”。三是明晰流程。通過大英交警微信公眾號、微博及時推送近期業務辦理要求、主要業務辦事指南等便民信息,群眾足不出戶就能知曉相關車駕管的信息。在業務大廳,全面公示業務辦理流程、辦理時限、辦理要求和收費標準,讓群眾一目了然明晰辦理要求。四是優化環境。組織專人不定時檢查業務大廳,重點梳理損壞和缺失的便民服務設施、設備,補齊手機充電樁、互聯網選號流程指引、安全教育宣傳展板等,定期更換等候區桶裝水和紙杯,讓等候的群眾有一個舒適的休息環境。五是熱情服務。推行“舒心”服務、“微笑”迎接、“一杯熱茶”等候等新的服務理念,進一步拉近與群眾的距離,真正做到來有迎聲,問有答聲,積極營造親切和諧的氛圍。(大英公安交警供圖)

           

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